Política de Devolução e Reembolso

Na SCT Sado Container Terminal, Lda, nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo processos claros e transparentes para devolução e reembolso de serviços ou produtos, sempre que aplicável. Esta política define as condições, prazos e procedimentos para solicitações de devolução ou reembolso.

1. Condições Gerais

  • Todas as solicitações de devolução ou reembolso devem ser realizadas dentro do prazo definido nesta política.
  • O serviço ou produto deve estar em conformidade com os termos acordados no contrato ou pedido inicial.
  • Serviços já prestados de forma integral podem não ser elegíveis para reembolso, exceto em casos de erro ou falha comprovada da SCT Sado Container Terminal.

2. Prazo para Solicitação

  • Solicitações de devolução ou reembolso devem ser feitas no máximo 30 dias após a prestação do serviço ou emissão da fatura correspondente.
  • Pedidos fora desse prazo serão analisados caso a caso, podendo ou não ser aprovados.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma devolução ou reembolso:

  1. Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo e-mail: contacto@sct-sado.com ou telefone +351 XXX XXX XXX.
  2. Informe seu nome, número do contrato ou fatura, e o motivo da solicitação.
  3. Anexe qualquer documentação relevante que comprove a necessidade da devolução ou reembolso.

4. Avaliação e Aprovação

  • Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará os detalhes e determinará a elegibilidade para devolução ou reembolso.
  • A decisão será comunicada em até 10 dias úteis.
  • Caso aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação ou conforme acordo mútuo com o cliente.

5. Reembolso Parcial ou Integral

  • Dependendo do tipo de serviço e do estado do contrato, o reembolso pode ser parcial ou integral.
  • Custos administrativos ou taxas bancárias podem ser descontados do valor a ser reembolsado, quando aplicável.

6. Exceções

  • Serviços prestados de forma completa e sem falhas comprovadas podem não ser elegíveis para devolução.
  • Solicitações fraudulentas ou com informações incorretas serão rejeitadas e podem levar à suspensão do serviço.

7. Contato

Para mais informações sobre devolução ou reembolso, entre em contato: